রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

wll1 এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত ডেটা কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়া করা হয় — এই পৃষ্ঠায় সেটা পরিষ্কারভাবে জানানো হয়েছে। bKash, Nagad, Rocket দিয়ে যে লেনদেন করেন, সেগুলোর তথ্যও এই নীতির আওতায় পড়ে।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাপেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাকুকি ব্যবস্থাপনাঅধিকার প্রয়োগের পথ
wll1 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগের মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে সাহায্য পেতে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, বা কুকি সেটিংস পরিবর্তন করতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রতিটি অনুরোধ আমরা আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি। ফোন থেকেই সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকে আপনার ডেটা বিষয়ক যেকোনো জিজ্ঞাসা জানাতে পারেন — আলাদা কোনো ফর্ম পূরণের দরকার নেই।

লাইভ চ্যাট মোবাইল থেকে সাইটে ঢুকে লাইভ চ্যাটে আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন জানান। ডেটা মুছে ফেলা, তথ্য হালনাগাদ বা কুকি সেটিংস নিয়ে কথা বলতে পারবেন সরাসরি।
ইমেইল সহায়তা গোপনীয়তা বিষয়ক আনুষ্ঠানিক অনুরোধ — যেমন তথ্য অপসারণ বা ডেটা কপি পেতে চাইলে — ইমেইলে লিখুন। প্রতিটি অনুরোধের জবাব আমরা লিখিতভাবে দিই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইল থেকে কিছু গোপনীয়তা পছন্দ সরাসরি পরিবর্তন করা যায়। ফোন নম্বর আপডেট, বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করা বা ইমেইল পরিবর্তন — এগুলো অ্যাকাউন্ট সেটিংসে পাবেন।
ডেটা পরিচালনা পদ্ধতি

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমাদের পুরো ডেটা ব্যবস্থাপনা কাঠামো তৈরি হয়েছে আপনার মোবাইল ওয়ালেট লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট তথ্যের নিরাপত্তাকে সামনে রেখে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলনের সময় যে ডেটা তৈরি হয়, তা এনক্রিপ্টেড সার্ভারে থাকে। নিচে মূল ছয়টি ক্ষেত্র আলাদা করে বলা হলো।

ডেটা সংগ্রহের পরিধি

শুধু অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচয় যাচাই ও লেনদেনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। অতিরিক্ত কোনো তথ্য — যেমন সোশ্যাল মিডিয়া প্রোফাইল — আমরা চাই না, সংরক্ষণও করি না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন মনে রাখতে ও অভিজ্ঞতা সহজ করতে। কোন কুকি সক্রিয় থাকবে তা আপনি নিজে ঠিক করতে পারবেন ব্রাউজারের সেটিংস থেকে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয়, কেউ সরাসরি দেখতে পায় না। অস্বাভাবিক লগইন চেষ্টা হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে — এটা আপনার সুরক্ষার অংশ।

তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা অবধি আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার পর স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখা হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, ঠিক করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

bKash, Nagad, Rocket এর মতো পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি। বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কারো কাছে আপনার ডেটা বিক্রি করি না।

গোপনীয়তা নীতি বিষয়ক প্রশ্নোত্তর

নিচে আপনারা যে প্রশ্নগুলো বারবার করেন, সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। সব প্রশ্ন আমাদের গোপনীয়তা নীতি ও ডেটা সুরক্ষা প্রক্রিয়া সংক্রান্ত।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। লেনদেনের সময় আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ সংরক্ষণ হয়। এর বাইরে অপ্রয়োজনীয় কোনো তথ্য আমরা রাখি না।

হ্যাঁ। bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। আমাদের সার্ভারে এই ডেটা এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় এবং শুধু অনুমোদিত সিস্টেমই এতে প্রবেশ করতে পারে।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার পরিচয় যাচাই করে অনুরোধ জানালে, আমরা আপনাকে জানাবো কোন কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে। অ্যাকাউন্ট সেটিংসেও কিছু তথ্য সরাসরি দেখা যায়।

না। আমরা আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রদানকারী — যেমন bKash, Nagad, Rocket — এর সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে যতটুকু দরকার ততটুকু শেয়ার হয়।

কুকি আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে সাহায্য করে। আপনি চাইলে আপনার ফোন বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু ফাংশন ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আপনার প্রোফাইল ডেটা নিষ্ক্রিয় হয়ে যায়। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে কিছু তথ্য নিজেই আপডেট করতে পারবেন। ফোন নম্বর পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে — সেক্ষেত্রে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। পরিচয় নিশ্চিত করার পর আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক সংরক্ষণের ক্ষেত্র ব্যতীত বাকি সব ডেটা মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠায় চোখ রাখলে সর্বশেষ অবস্থা জানতে পারবেন।

অন্য কোনো ডিভাইস বা অচেনা লোকেশন থেকে লগইন চেষ্টা হলে আমাদের সিস্টেম সেটা শনাক্ত করে। প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করা হয় এবং আপনাকে জানানো হয়, যাতে আপনার তথ্য সুরক্ষিত থাকে।